Spørgsmål og Svar
Bestilling og Betaling
Hvordan foretager jeg et køb?
For at foretage et køb hos Is Til Fest, skal du igennem fem trin:
- Find de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven.
- Gå til kassen og indtast dine faktureringsoplysninger.
- Vælg din forsendelsesmetode eller afhentningssted samt betalingsmetode.
- Godkend vores handelsbetingelser og persondatapolitik.
- Tjek, at alle oplysninger er korrekte og godkend købet.
Hvornår skal jeg senest bestille for afhentning og levering?
For bestilling med afhentning skal du lægge din bestilling online senest kl. 14.00 på dagen for afhentning. Hvis du ønsker levering, skal bestillingen være afgivet inden midnat dagen før. Har du ikke nået at bestille inden disse tidsfrister, kan du prøve at ringe til os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med din ordre, hvis det er muligt.
Hvordan bestiller jeg flere varer efter at have afgivet en ordre?
Du kan desværre ikke tilføje flere produkter til en allerede afgivet ordre. Læg i stedet en ny ordre og skriv dit tidligere ordrenummer som en kommentar, så vil vi gøre vores bedste for at producere det sammen. Hvis ordren er til levering, så ring gerne til os, så vi kan sikre, at du ikke betaler levering for to ordre.
Kan jeg ændre leveringsdatoen for min ordre?
Ja, du kan godt ændre leveringsdatoen. Skriv en mail til info@istilfest.dk med dit ordrenummer og den ønskede nye dato. Bemærk, at du ikke kan ændre leveringsdatoen samme dag, som ordren skal leveres.
Skal jeg købe en tønde for at købe isterninger eller knust is?
Nej, du kan godt købe en pose med isterninger eller knust is uden at købe en tønde. Dog anbefaler vi at bruge en termotønde for at holde isen frossen, da posen ikke holder på kulden og kan lække.
Hvornår sker betalingen?
Ved betaling med kreditkort eller MobilePay til levering/afhentning mere end 30 dage frem i tiden, forbeholder vi os retten til at trække beløbet 21 dage efter ordren er placeret. Dette gælder som en undtagelse fra vores generelle praksis om først at trække betalingen, når varen er afhentet/leveret. Dette skyldes NETS’ begrænsninger, som ikke tillader reservering af beløbet i mere end 30 dage.
Hvad gør jeg med tønden fra en tidligere ordre?
Vi tager desværre ikke brugte tønder retur. Du kan med fordel bruge tønden igen ved en ny bestilling og spare prisen for tønden.
Afhentning
Hvor kan jeg afhente mine isterninger/knust is?
Is Til Fest har to afhentningssteder:
- København: Erhvervsvej 17, 2600 Glostrup
- Aarhus: Gjellerupvej 89B, 8230 Åbyhøj
Kan jeg afhente isterninger uden online bestilling?
Alle ordrer skal som udgangspunkt bestilles på vores hjemmeside. Har du problemer med at bestille, kan du ringe til os på 71 99 38 49, så hjælper vi dig.
Kan jeg købe ekstra isterninger/knust is ved afhentning?
Ja, medmindre vi har udsolgt. Du kan med fordel lægge en ny ordre online, så pakker vi den, til du kommer.
Hvornår kan jeg afhente min ordre?
Se vores afhentningstider i bunden af siden eller under fanen “Spørgsmål og Svar” i toppen af siden og vælg “Åbningstider” fra dropdown-menuen.
Levering
Hvad gør jeg ved akut behov for is?
Har du akut behov for is, kan du ringe til os på tlf.: 71 99 38 49. Vi vil sende en chauffør hurtigst muligt. Bemærk, at der pålægges et gebyr på 500 kr. for hastelevering.
Kan jeg få isterninger/knust is leveret?
Ja, du kan få dine isterninger eller knust is leveret. Vælg produkterne, du skal bruge, og gå til kurven. Her vælger du, om du ønsker selv at afhente din ordre eller få den leveret. Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:
- Heldagslevering: 09.00-17.00
- Formiddagslevering: 09.00-12.00
- Eftermiddagslevering: 12.00-17.00
- Ved ordre over 6 tønder kan der vælges 3PLFrigo som er frysetransport. Her skal ordren lægges minimum 2 døgn før, da det er dag-til-dag levering.
Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder:
- Heldagslevering: 09.00-17.00
- Formiddagslevering: 09.00-12.00
- Eftermiddagslevering: 12.00-17.00
- Ved ordre over 6 tønder kan der vælges 3PLFrigo som er frysetransport. Her skal ordren lægges minimum 2 døgn før, da det er dag-til-dag levering.
Leverer I jeres produkter i hele Danmark?
Ja, vi har landsdækkende levering, dog med undtagelse af ikke brofaste øer.
Hvad koster levering?
Leveringspriserne afhænger af hvilken leveringsmetode du vælger og ligeledes hvilket postnummer du ønsker din ordre leveret til. Du finder din leveringspris når du tjekker din ordre ud.
Hvornår kan min ordre leveres?
Du kan enten få leveret din ordre som Heldagslevering (09.00-17.00), Formiddagslevering (09.00-12.00) eller Eftermiddagslevering (12.00-17.00).
Får jeg besked ved levering?
Nej, du modtager ikke en besked fra os ved levering.
Kan jeg bestille isterninger/knust is i pose til levering?
Ved levering kan is kun bestilles i termotønder for at sikre kvaliteten. Ved personlig afhentning kan du vælge is i pose, men vi anbefaler altid en termotønde for at holde isen frossen.
Hvad sker der med min ordre, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Skriv i kommentarfeltet ved bestilling, hvor du ønsker ordren placeret, hvis du ikke er hjemme. Vi vil gøre vores bedste for at efterleve dine ønsker.
Leverer I til fortov eller hoveddør?
Alle leveringer sker til adressen i stueplan.
Om Produkterne
Hvor lang tid holder isterninger/knust is i en termotønde?
Vi garanterer minimum 1 døgns holdbarhed i en termotønde, hvis den holdes lukket og ikke står i direkte sol. Ofte kan isen holde i cirka en uge, før alt er smeltet. Du kan derfor sagtens hente isen om fredagen, selvom du først skal bruge den om lørdagen.
Hvor mange drinks kan jeg lave med 25 kg isterninger eller knust is?
Med 25 kg isterninger eller knust is kan du lave cirka 150 drinks.
Kan en termotønde være i en normal personbil?
Ja, en termotønde kan være i de fleste personbiler. Den kan enten ligge eller stå i bagagerummet eller stå på et af sæderne.
Hvorfor vælge os?
Prisgaranti
Vi vil være billigst og garanterer derfor billig is. Finder du en billigere leverandør, matcher vi prisen -5%.
Tilfredsheds-garanti
Vi vil kun have tilfredse kunder. Er du ikke tilfreds med produktet, får du pengene retur.
levering i hele landet
Omend du skal holde fest på Sjælland, Fyn eller i Jylland, så står vi klar med isterningerne.
bæredygtige
Vi tænker på miljøet, og vores is er fremstillet af 100% vedvarende energi fra vindmøller.
Referencer
